شرایط مرجوعی کالا

• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها،از طریق راه های ارتباطی موجود در سایت با ما هماهنگ کنید
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید.
• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناسان ما اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه هیدروژنوس هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
• تنها درصورتی امکان‌ مرجوعی کالا امکان پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
• پس از بررسی محصول مرجوع شده نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

روش‌ ارسال محصولات مرجوعی

تلاش ما در این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط بازگشت کالا

• جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره 09338435418 و یا آی دی @hydrogenous_admin در "تلگرام" پیام ارسال نمایید.
• در قالب پیام "متنی"، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه شماره سفارش، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
• در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
• توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب هیدروژنوس روی کالا باشد.
• پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش هیدروژنوس، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• کارشناسان خدمات پس از فروش هیدروژنوس، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه را به مشتری اعلام خواهند کرد.
• بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

• اگر وجود مغایرت فیزیکی، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش هیدروژنوس باشد، هزینه‌های ارسال به عهده هیدروژنوس است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به هیدروژنوس ارسال شود.
• در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هیدروژنوس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.